Ayuda

Abre el botón del correo de tu compra (o el de la página de gracias de la tienda) y, ya en la app, toca 'Activar mi acceso'. Si no encuentras ese correo, toca 'Entrar con tu correo' en Ajustes y escribe el mismo correo con el que compraste, porque el acceso queda guardado en ese correo y se activa solo en menos de un minuto después del pago.

Revisa la carpeta de spam y la de Promociones, porque el correo puede tardar hasta 5 minutos. Escribe el mismo correo con el que compraste, sin espacios. Si pasaron 10 minutos y no llegó, pide hablar con una persona.

Tus libros y tus frases se guardan en el celular donde los usas, sin contraseñas, así que en el celular nuevo entras con tu correo y empiezas vacío. Para llevarte lo de antes, en el celular viejo ve a Ajustes > Tus datos y copia de seguridad, baja la copia y súbela en el nuevo desde el mismo lugar.

En Leyendo, toca 'Guardar algo de este libro'. Puedes escribirla, tocar 'Dictar' y decirla en voz alta (hasta un minuto), o tocar 'Foto' y sacarle foto a la página, y la app copia el texto para que toques el párrafo que quieres guardar. Después anotas la página y tocas 'Guardar'.

Sácala de frente, con buena luz y un poco más cerca, que la página ocupe casi toda la foto y sin sombra de tu mano encima. Si igual no sale, puedes dictar la frase o escribirla.

Habla cerca del teléfono, en un lugar sin mucho ruido, y di la frase de corrido. La primera vez el teléfono te pide permiso para usar el micrófono, y si lo negaste, actívalo en los ajustes del navegador para esta app.

Sí, para que la app siga funcionando bien para todos, son hasta 30 fotos y notas de voz por día y 150 por mes, juntas. Escribir frases no tiene tope.

Seis días después de la última vez que guardaste algo de un libro, te llega un aviso con tus propias frases, a las 7 de la noche de tu zona. Es una sola vez, así que si no lo abres no insiste. Si tienes las notificaciones activadas llega al teléfono, y si no, por correo.

Revisa el correo, la carpeta de spam y la de Promociones, porque si la notificación no llega, la vuelta va por correo. Para recibirla en el teléfono, entra en Ajustes > Notificaciones y actívalas; en iPhone solo funcionan con la app instalada en la pantalla de inicio. Si guardaste algo de ese libro después, la vuelta se corrió seis días desde ese día.

Abre el libro y, abajo, toca 'Lo terminé' o 'Lo suelto sin deuda'. Si lo sueltas, la vuelta se cancela, y si un día te dan ganas lo retomas desde la Biblioteca.

La prueba dura 3 días y el primer cobro sale al terminar, con la tarjeta de tu compra. Si no quieres seguir, cancela antes y no se te cobra nada.

El primer cobro de la suscripción tiene 30 días de garantía. Escríbenos desde el correo de tu compra con el asunto 'Reembolso de suscripción' y te lo devolvemos completo, sin preguntas. Los cobros siguientes no se reembolsan, pero puedes cancelar cuando quieras.

Si la compraste en la tienda de Raigal, cancélala desde 'Mi cuenta' de la tienda con el correo de tu compra, y si la pagaste dentro de la app, entra en Ajustes > Plan y facturación y toca 'Administrar suscripción'. Sigues con el acceso hasta el final del período que ya pagaste.

En Android, abre la app en Chrome, toca el menú de los tres puntos y elige 'Instalar app' o 'Agregar a la pantalla principal'. En iPhone, ábrela en Safari, toca el botón de compartir (el cuadrado con la flecha) y elige 'Agregar a inicio'.